De la experiencia y dolores como hotelero a un nuevo producto para pequeños hoteles

El origen

Clerk Hotel nació de un problema que conocía desde dentro. En 1997, junto a mi mujer, abrimos un hotel boutique en Viña del Mar. Durante años experimenté la dificultad de gestionar una pequeña propiedad con pocas herramientas, escaso apoyo profesional y tecnologías pensadas para organizaciones mucho mayores.

Cuando comenzamos a imaginar Clerk, mi experiencia como hotelero se cruzó con otra parte de mi trayectoria: ya llevaba años diseñando productos digitales. La oportunidad era crear una herramienta simple, en línea y accesible que ayudara a gestionar reservas, huéspedes y venta directa. En 2011 construimos el primer MVP y luego lo abrimos al mercado bajo un modelo freemium; más de cien hoteles llegaron a probarlo.

El aprendizaje

El producto funcionó, pero el negocio no alcanzó el desarrollo esperado. Clerk tuvo ingresos suficientes para sostener su infraestructura, pero nunca construí una capacidad comercial capaz de hacerlo crecer. Con el tiempo entendí que había diseñado una solución antes de diseñar completamente el negocio que debía sostenerla.

Ese error terminó siendo una parte importante del valor del proyecto: Clerk se convirtió en una escuela práctica sobre producto, tecnología, comercialización y modelo de negocio.

La nueva etapa

En 2026 decidí retomarlo. Las dificultades del pequeño hotelero siguen presentes y se suma una dependencia creciente de intermediarios para vender. Al mismo tiempo, la IA permite replantear el papel de un PMS: además de registrar la operación, puede interpretar datos y ayudar a tomar mejores decisiones comerciales.

El nuevo Clerk Hotel combina la gestión hotelera con un agente basado en IA que analiza información de la propiedad y métricas como ocupación, ROI, ADR y RevPAR, además de información competitiva. La hipótesis ya está siendo contrastada con hoteleros reales mediante pruebas del producto antes de su relanzamiento comercial.

Lo que este proyecto muestra

Clerk reúne varias dimensiones de mi trabajo en un mismo problema: experiencia directa en una industria, estrategia, investigación, producto, diseño, tecnología y negocio. También muestra algo menos cómodo y más útil: diseñar un buen producto no garantiza construir un buen negocio. La segunda etapa parte precisamente de ese aprendizaje.