El diseño es un proceso, no un fin
Cuando el diseño se evalúa solo por su apariencia, queda invisible el proceso que ayuda a una empresa a decidir qué construir y por qué. Desde mi libro Idear UX y un caso de Schneider Electric, abordo cómo ese trabajo permite explorar alternativas y ponerlas a prueba antes de comprometer recursos en su desarrollo.
La experiencia del cliente también se decide dentro de la empresa
La experiencia del cliente refleja cómo funciona una empresa por dentro. A partir de mi trabajo con una empresa de logistica y de casos de mis socios de UXalliance, exploro cómo el diseño conecta decisiones de organización, operación e inversión con la capacidad de cumplir la promesa comercial.
El costo de resolver el problema equivocado
Antes de invertir en una solución, conviene entender el problema. Cómo el diseño estratégico ayuda a decidir con evidencia y reducir el re-trabajo.