trabajoExperiencia aplicada en distintos desafíos y contextos
Abordo problemas complejos para convertirlos en decisiones y cambios concretos en productos, servicios y capacidades organizacionales.
Mi trabajo abarca distintas industrias y mercados, desde intervenciones específicas hasta procesos de transformación sostenidos durante años.
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Cuando el problema supera un producto o una interfaz y requiere intervenir también procesos, capacidades y organización.
- ConsaludChile
- Banco de ChileChile
- ChilexpressChile
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Cuando una organización necesita comprender clientes, mercados o comportamientos antes de tomar una decisión.
- MetaUSA
- Google PlayUSA
- IberiaEspaña
- SpotifyInglaterra
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Cuando el desafío consiste en crear, rediseñar o mejorar algo que las personas necesitan usar.
- Banco de OccidenteColombia
- PreviredChile
- CenabastChile
- Universidad del DesarrolloChile
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Cuando el cambio requiere que el conocimiento permanezca dentro de la organización.
- Banco del PacíficoEcuador
- Banco CuscatlánChile
- Banco de ChileChile
- PUCVChile
- UPFEspaña
Algunos resultadosEl trabajo tiene que producir cambios
El resultado puede aparecer en el negocio, en la experiencia de los clientes, en una decisión mejor informada o en nuevas capacidades dentro de la organización.
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El Banco de Chile dejaba su alianza con el Citi (USA). Los clientes del Citi en Chile pasarían a Banco Edwards. El desafío fue –junto a un grupo de empresas colaboradoras, disminuir al máximo el riesgo de fuga de clientes del Citi.
Junto a equipo de Banca Electrónica del Banco de Chile trabajamos en la estrategia y diseño de las herramientas digitales.
- Fuga estimada de clientes: 30%
- Fuga registrada tres meses después de los cambios: 18%
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Rediseño del servicio digital de una isapre con cientos de miles de usuarios, ordenando prioridades y experiencia de extremo a extremo.
La Gerencia General solicita digitalizar toda la oferta de servicios, planes y programas a través de sus canales digitales.
Trabajamos en la estrategia, research, diseño de interacción y desarrollo de los canales digitales
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Acompañamiento en la transformación de procesos y capacidades para sostener el crecimiento del negocio logístico.
Junto a la Gerencia General hicimos un trabajo profundo en estrategia, research, diseño del ecosistema de la compañía para integrar servicios de logística, ecommerce y más. El trabajo derivó en una estrategia de servicios para cinco años que involucró cambios en la estructura orgánica de la compañía y la creación de una subgerencia de Experiencia de Usuarios (la primera en Chile).
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Investigación con usuarios en varios países para orientar decisiones de producto en mercados de habla hispana.
Trabajé para Google Play (USA) a través de UXalliance –de la que soy socio desde el 2009– en el proyecto de investigación de su pasarela de pagos. Trabajamos en el diseño, tropicalización de las herramientas de trabajo para los mercados de Chile y Argentina, reclutamiento, trabajos de campo y reportes con hallazgos y recomendaciones.
Casos en profundidad -
De una revisión de usabilidad a la creación de una nueva empresa.
Un producto bancario necesitaba ser evaluado. El análisis mostró que el problema importante estaba en otro lugar: necesitaba una empresa, una identidad y una estrategia capaces de llevarlo al mercado.
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META / WhatsApp
Un comportamiento excepcional detectado en Argentina exigía comprender cómo y por qué las personas utilizaban Comunidades de WhatsApp, preservando a la vez la comparabilidad de una investigación internacional.
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Un producto nacido desde la experiencia hotelera que vuelve a evolucionar.
Clerk nació para resolver problemas que conocía como hotelero. Hoy esa experiencia, los aprendizajes acumulados y la IA permiten replantear cómo un PMS puede ayudar al pequeño hotelero a gestionar y vender mejor.
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Convertir una experiencia diseñada en una operación real.
Una expedición en Patagonia puso a prueba una hipótesis de servicio: coordinar personas, proveedores, logística y territorio para transformar un programa previamente diseñado en una experiencia real.
Una trayectoria ampliaExperiencia construida en la práctica
Mi trayectoria profesional se ha construido trabajando sobre problemas reales, con responsabilidades, escalas y horizontes muy distintos.
Incluye proyectos acotados, relaciones profesionales sostenidas durante años y una práctica docente de más de dos décadas.
Industrias
- Banca
- Finanzas
- Salud
- Seguros
- Educación
- Tecnología
- Logística
- Retail
- Entretenimiento
- IoT
Mercados
- Chile
- Argentina
- Colombia
- Perú
- Ecuador
- El Salvador
- España
- USA
- Proyectos internacionales.
Relaciones de largo plazo
- Banco de Chile2006–2018
- Universidad del Desarrollo2008–2016
- Chilexpress2013–2018
- Consalud2016–2018
- Solem Ingeniería2019-2023
- Asimov Consultores2023-Actualidad
Docencia
- Escuela de Arquitectura y Diseño PUCV2000–2022
- Magíster de Diseño UX UPF2010-2021
- Certificación UX de UX-PM, UXalliance2016-Actualidad
Empecemos por el problema.
Una conversación inicial permite entender el contexto, precisar el problema y evaluar dónde puedo aportar. A partir de ahí, definimos qué conviene hacer.