trabajo • META WHATSAPPInvestigación local para una decisión de producto global
El desafío
Meta llegó a nosotros a través de UXalliance y nuestro socio Usaria. El interés de los investigadores de WhatsApp estaba puesto en comprender un comportamiento especialmente relevante en Argentina en torno al uso de Comunidades y obtener evidencia local antes de continuar tomando decisiones sobre el producto.
El desafío no consistía simplemente en ejecutar un protocolo global en otro país. Latinoamérica comparte un idioma en buena parte de su territorio, pero contiene diferencias culturales, sociales y lingüísticas importantes. En Buenos Aires, expresiones, modismos y comportamientos locales podían cambiar la interpretación de una pregunta o una tarea. La investigación debía conservar la comparabilidad internacional y, al mismo tiempo, ser válida en el contexto argentino.
La ejecución
Dirigí la coordinación del proyecto en Argentina: planificación financiera, dirección general del proyecto, del equipo en Buenos Aires de AyerViernes, reclutamiento, logística de campo y relación operativa con los investigadores de Meta que viajaron desde Londres. También participé puntualmente en moderación para entrevistas contextuales.
El trabajo involucró a más de 60 participantes y combinó entrevistas en profundidad, focus groups e investigación contextual. Participaron consultores de AyerViernes en Chile y Argentina, especialistas locales de reclutamiento, intérpretes y un equipo internacional de Meta. Además de ejecutar el campo, adaptamos localmente screener y guiones, realizamos debriefs diarios, análisis, reporte y presentación final.
La escala del proyecto hizo que investigación y operación fueran inseparables. Había que coordinar perfiles específicos, espacios de trabajo, desplazamientos, interpretación simultánea y particularidades locales como el pago de incentivos, mientras el equipo internacional recibía evidencia comparable con la obtenida en otros mercados.
El resultado
El estudio argentino se integró a una investigación global vinculada también con otros países. Para mí, el valor del proyecto está precisamente ahí: producir evidencia profundamente local sin perder el marco común que permite a una organización global utilizarla para tomar decisiones de producto.
Lo que este proyecto muestra
Investigar internacionalmente exige más que traducir un protocolo. Requiere comprender qué debe permanecer constante y qué necesita adaptarse para que las personas puedan ser entendidas en su propio contexto. Esa combinación de rigor metodológico, interpretación cultural y capacidad operativa es parte central del trabajo que realizamos desde Latinoamérica.
trabajo • META WHATSAPPEmpecemos por el problema.
Una conversación inicial permite entender el contexto, precisar el problema y evaluar dónde puedo aportar. A partir de ahí, definimos qué conviene hacer.